青工文化服务中心上半年度工作总结

第一篇：青工文化服务中心上半年度工作总结

2014年深圳市时代青工文化服务中心上半年度工作总结

深圳市时代青工文化服务中心是在共青团深圳市委员会、深圳读书月组委会的指导下，在深圳市民政局注册的首家专业服务于青工的民间公益机构，也是深圳市社会组织孵化基地首个孵化成型的社会组织。

2014年12月23日，深圳市时代青工文化服务中心在团市委、宝安团区委等政府的悉心关怀和指导下，广大义工、青工朋友、社会各界大力支持下，在宝安群众艺术馆举行揭牌仪式。

2014年上半年以来，结合相关政府资源，我们开展了第十届深圳关爱行动“青工大课堂”系列活动，同时，也通过时代青工公益联盟合作的组织发展方式，在组织机构、队伍建设、制度建设以及活动项目方面都慢慢地健全与完善。我们的相关工作呈现了良好的发展局面，已成为了在深圳社会组织的后起之秀，为推动深圳社会组织的发展起到了积极的作用。

一、在深圳关爱行动中，“青工大课堂”策划了七场较有影响力的活动。２月份，深圳第十届关爱行动正式启动，时代青工文化服务中心联合龙华新区小草义工服务协会、智伟龙商学院、善享网开展了深圳关爱行动“青工大课堂”首场活动，该活动得到了南方都市报、晶报、深圳特区报、宝安日报等多家媒体的报道，同时，在当天，我们也举行了我们青工、义工“我们来约会”的单身情感告白活动，现场就有三对小草的义工牵手成功。

3月5日，深圳关爱行动“青工大课堂”走进湖北阳新，袁子弹为阳新职业教育中心1600多名师生做《激情与梦想》的励志演讲，宣传他的“公益创业，”阳新县首支“学校义工队”成立。在他的影响下，阳新县团县委也在着手成立阳新义工联。

同时，时代青工文化服务中心也联合龙岗读书会在龙岗区开展了三场义工、青工与读书相关的“青工大课堂活动”，也联合龙祥社工机构、铁哥们举办了“微公益”的培训。

４月13日，在龙华新区大浪街道，联合大浪沐恩志愿者协会策划的“青工大课堂”活动，发起了网上网下同步进行话“中国梦”的活动，引起了广大青工、义工的广泛参与和极大热情。相关的一条微博点击量达到十八万多次，转发、评论达到二百多次。

二、时代青工以“义工服务青工，青工加入义工”的模式，形成一个良好的队伍支持体系。大力推进“志愿者之城”工作。目前，深圳市政府正在大力推动志愿者之城的工作，而时代青工文化服务机构则会组织动员更多的市民参与到社会志愿服务中来。今年上半年，时代青工文化服务中心依托团市委的阵地，加强企业义工队伍建设。同时，时代青工文化服务机构加强与深圳其他义工组织、公益组织合作，共同策划活动，推动社会组织在志愿服务中的常态化发展。

三、注重新媒体方式，通过微博、微信等新手段扩大了的青工、义工对公益活动的参与面。深圳市时代青工文化服务中心在成立之初，就一直很重视新媒体的使用，去年到今年先后在腾讯上同步开通并认证了“深圳读书月青工大课堂”、“青工文化”、“深圳青工文化大讲课”、“青工文化网”四个官方微博，并开通“青工文化”微信公共平台，同时也开通了两个500人的qq群。

当前，信息技术发展突飞猛进，基于互联网的各种新媒体应用广泛普及。时代青工文化机构抓住新时代的青工朋友都喜爱新媒体的特点，积极构建集微博、手机简讯、qq群和官方网站为一体的新媒体联系服务青工体系，全面开展新媒体引导服务青工的探索创新工作，在深圳团市委、宝安团区委的大力支持下，发挥了义工的积极作用，义工参与到微博、qq群等方面的管理工作中。每个群组、微博分别确定了管理员，严格进出关，严把消息源，确保应用工作严肃通畅、规范有序。同时，还建立了时代青工短信平台，提高了青工的信息传播效率，增强了时代青工文化服务中心利用新媒体开展青工文化宣传动员工作的能力。

同时，以义工工作围绕到青工工作，帖近青工，融入青工，影响青工，加强与深圳团市委、宝安团区委之间的密切关系，发挥群团组织作用，时代青工文化服务中心充分利用新媒体组织、引导、服务和维护青工合法权益的能力，努力实现了“义工+青工”双工互动的作用。

4月13日，团中央第一书记秦宜智在团省委书记曾颖如、副书记陈小锋，深圳市市长许勤，市委常委、组织部部长张虎，团市委书记张志华陪同下在腾讯大厦调研深圳共青团新媒体使用情况，深圳市时代青工文化服务中心总干事袁子弹作为深圳社会组织唯一代表分享了时代青工的运作模式，秦书记也充分肯定了时代青工的模式，并让袁子弹分享他的“公益创业”模式。

广东团省委主管的《黄金时代》杂志６月出刊的２０１３年第６期“特别报道”栏目推出了“文化阳光，普照青工”，重点介绍了深圳市时代青工文化服务中心的运作模式。

四、组织建设和队伍管理进一步加强。时代青工文化服务中心依托团市委、宝安团区委、市义工联、宝安区义工联的资源优势，队伍建设进一步加强了。目前，时代青工文化服务中心团队成员核心成员中百优义工就达到三分之一以上，并且志愿部部长叶丽芬、深圳青工（义工）文化大讲堂委员成员李敢两位还是深圳义工市长奖获得者。

同时，核心成员中，有六名党员。所以，目前深圳市时代青工文化服务中心也在着手成立党支部，以党建带动团建，团建依托义工队伍，以更好的方式服务义工和青工。

五、整合社会资源，倡导公益联盟合作的组织方式，发挥公益联盟组织的枢纽作用。培育一些类似时代青工文化服务中心的草根组织，通过培育、结合或者合作，既让时代青工文化服务中心从一个单一的社会组织成为青工服务这个领域的领头羊，也可成为青工服务领域的另一个组织孵化器，从而让更多的社会组织为青工群体服务。截止目前为止，深圳市福田区沙头街道文学协会、深圳市龙华新区大浪沐恩志愿者协会、深圳市龙华新区小草义工服务协会都已注册成为了社会组织，目前，还有很多陆续更多的草根组织的加入，初步形成了枢纽网络雏形。

六、建立“政府主导、企业共建、社会参与”的青工文化工作机制，进一步推动公共文化服务体系建设。

一是探索新思路，争取最大政策空间。对于社会建设，当前广东全省及各地市正处于探索性阶段，争取政策的空间很大。时代青工文化服务中心积极参与青工工作调研，并形成调研材料。去年召开的宝安区政协四届四次常委（扩大）会议暨“加快推进文化强区建设”专题议政会上，时代青工文化服务中心在团区委的支持下，向区政协提交了相关调研材料，为青工工作政策的制定提供了依据。同时，也通过一直关注青工文化的区政协委员的提案，制定了青工文化发展建议。今年六月中旬，时代青工文化服务中心受沙头街道党工委的委托，也着手了沙头街道青工文化的调研报告大纲。二是整合社会资源，大力推进社会组织工作。

七、坚持公益发展的同时，进行市场化“公益创业”。时代青工文化服务中心以“公益创业”的模式着手培养优秀的公益组织管理人才，建设一支民主程度较高的团队，坚持公益发展的同时，以市场化运作的“公益创业”模式 ……此处隐藏8630个字……>

3、统计报表得到完善，并向财务引见现金客户的提货流程，同信息管理部沟通重新设定清软权限，给报表提供了准确性，大大提升了工作质量，给客户带来便利，带来效率。

1）食品总公司的成立，将原来的营销中心与内销调理、面食加工厂划归食品公司统一管理。财年初，报表没有固定模式且由于生产一线的统计人员更换，专业知识较差，处于摸索和探讨试运行阶段。通过与集团的公司沟通并对生产一线统计人员的培训，在日常工作中结合公司及领导的需求对报表逐步进行规范，大大提高了报表的准确性、及时性和适用性；

2）原现金客户交款拿单需要在多个财务部门进行办理，且财务规定每日下午4点之后不收取现金，一是给客户造成麻烦，有时客户需要到四个财务部门交款拿单，在规定的时间内

不能将手续办理完毕。二是由于各财务部门只负责本部门单据的货款，对客户的货款管控容易出现问题，有时出现客户欠款现象，在查找原因时每个财务都认为不是自己的原因，责任不好界定。出现此问题后，积极向领导和相关财务部门反馈，并提出建议，现财务部门已对此流程进行规范，客户可以在一个财务部门交款拿单，并将原来审单流程进行调整（将现金户原审单后交款，改为交款后审单），此流程的调整，即方便了客户，也有效避免了客户的财务问题。

4、订单管理的完善及进步。以前，订单管理就是简单的客户报单，然后将订单汇总组织安排生产，生产完后组织发货这样的一个流程；这中间出现缺货、断货，满足不了市场需求，从而影响市场的发展及产品跟进。现在我们通过依市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求组织货源实现合理配置，在依据月度销售需求计划和周销售需求计划为主导的前提下，通过“按客户订单组织货源”的形式和库存产品相结合的原则进行组织生产计划和发货计划，依排序的形式通知业务人员（客户）发货，使客户订单顺利完成，然后通过“订单销售追踪表”的形式展开订单销售进度的追踪，同时对未按发货日期发货的业务人员给予报警并要求即时发货，既有利用物流车辆的编排，又增加资金流；通过这样的一个转变及完善，从原来的断货、缺货到100%交单，从订单管理的不成熟到可追朔的有条不紊的订单管理，体现了订单管理的完善及进步。

5、滞销库存产品的处理情况（见附表）：

说明：1）调理类产品：4、5、6月份的串类产品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8吨，

有5.9吨骨肉真情（6月份）是车间质量问题隔离产品。其他串类产品及火锅类、灌肠类、裹粉类都达到先进先出原则，其本上没有出现滞销产品。2）面食类产品：除了去年春节前留下的汤圆产品，数量为44.64吨外，其次水饺2500g品类6、7月份占4.94吨，其他品项产品都已达到先进先出原则。通过表格显示，体现了批次管理的有效性及对滞销产品进行的推动及时性。

1）为了完善及推进物流管理，我们在与双汇物流合作的同时，又与安得物流签定了运输合同，并顺利完成运输目标，在运费方面共计为公司节约了13.5万元。

2）随着市场的开发及推进，又和众品公司方面已经谈好和合作项目及谈判价格，与众品生鲜物流做好了业务合作的谈判工作，近一步进行物流和冷库租赁的双向合作，为公司每月可节约1万元左右，同时为客户的集中发货带来方便，打破了远距离多库发货的记录。 3）到郑州市场考察了物流，并和几个物流办事处合作了几次，比较成功，掌握了一部分物流信息。为以后偏远地区及小批量发货的运输奠定了基础。

4）为了完善处理滞销产品并达到先进先出的原则，每周对库存进行盘查，目前库存产品已进行批次管理，做到先进先出。 二、工作中存在问题

1、对食品公司的发展方向和阶段性的工作重点了解较少，影响工作和服务的质量，整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。以后通过学习公司文件了解信息，做事往前伸两步，提高工作和服务质量。

2、车辆较少，车辆信息不畅，存在为客户找车难，按客户要求的价格寻找回程车的信息较少，从而影响产品向市场推进的有利时机。

3、工作细节有待加强。细节决定成败，如果想要做到更好，就要在细节中下功夫。 三、下半年的工作思路及工作目标

1、强化细节，加强并完善订单管理。组织货源实现合理配置、销售产品，是以市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求。为了要确保月货源计划，做好月订单计划管理和周订单计划管理，就要在细节上下功夫，要在上月底加强与客户的计划衔接，下达下个月货源销售计划，通知客户货源可供应情况。要保证预订的货源计划能够准时按量供应，满足市场需求。

2、对于新上市产品的订单管理采取对应的管理办法。新上市产品一般要经过成熟期三个阶段，即市场培育、产品成长最后形成固定消费群。新产品上市培育期因市场前景、消费者是否认可接受等情况不明，而安排生产计划，这样会造成因与市场不结轨会出现滞销产品，对于不同阶段我们认为应采取不同的订单管理办法。

3、如何提高客户订单的准确率，使客户预测订单更贴近市场，更真实地反映市场需求。这是大区经理目前阶段的重点工作内容，也是我们营销服务中心的重点工作。大区经理作为订单预测工作的主刀手，对各自所服务区内客户的销量进行市场预测显得尤为重要，要科学合理地预测客户订单，使月度销售计划及周销售计划更加准确性，合理性。从而真正达到以销定产的目的，使生产与销售一体化。

4、完善营销服务中心的服务体系，加强内部管理。本着一手抓到底的工作思想，时刻要以最好的服务质量及最好的服态度要求自己来做好营销服务中心工作，要不断加强自身学习，提高业务水平，更好地为市场服务，要让顾客满意，让顾客放心。

5、加强物流管控体系，掌握市场物流动态信息，降低成本。物流管控体系分为外租库成品库的管控体系和物流车辆及运输追踪的管控体系。通过对内部信息及外来资源的管控，一是加强和完善外租库成品库可追朔性的管理体系，从而达到对成品库的批次管理，降低滞销产品的存在频率，良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。二是加强和完善物流车辆及运输追踪可追朔性的管理体系，全过程地掌控物流车辆及运输过程追踪结果，利用自身优势收集外部物流资源，从而达到掌握市场物流动态信息，降低物流成本。

6、加强对后期人员的培养及业务知识的培训，提高团队凝聚力。随着市场经济的发展和完善，各类企业的产品和服务只有走向市场才能实现价值，是否让企业走在最前方，“服务”好市场是关键，这些都要取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。客服类人才

属于多面手，有广阔的知识面。为了能够更好的服务市场，我们必须要加强对后期人员的培养各对业务知识的培训。另外就是提高团队凝聚力，古人云:人心齐,泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。在向市场经济转轨和参与国际大竞争的背景下，弘扬团队协作精神，对于建设好我们的企业有着极其重要的意义，只有做到这样，我们才会打一个长久不败的胜仗。