当前位置:首页 > 工作总结

行政审批服务管理系统干部个人工作总结

时间:2024-03-22 16:10:35
行政审批服务管理系统干部个人工作总结[本文共2450字]

我紧紧围绕“三定职责”和省委省政府推进政务服务改革和优化营商环境重大决策部署,对照年度目标责任考核确定的工作任务,在局和中心的坚强领导下,在机关各处室的大力支持和配合下,立足岗位职责,敢于担当作为,较好的完成了年初确定的工作目标。现将一年来的主要工作情况汇报如下。

一、2019年主要工作

(一)加强政治理论学习,提高思想政治水平

我十分重视政治理论学习,将学习作为提高自身综合素质、增强工作能力的重要途径。一年来,我积极参加单位和支部组织的各种学习和培训,并且注重利用业余时间进行自学,认真学习了十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,仔细阅读了《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《学习纲要》、《习近平谈治国理政》、《全面从严治党面对面》、《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》等书籍,平日里还利用“学习强国”、“好干部在线”等新型学习手段进行学习,既培养了学习兴趣,也得到了很好的效果。

今年,我牢牢抓住我省“改革创新、奋发有为”大讨论和全国主题教育的契机,认真开展学习研讨,狠抓理论知识学习,与以往相比,在学习的广度和深度上都有很大进步,政治理论水平进一步提高。

9月份,赴云南昆明参加了行政审批服务管理系统干部能力提升培训班,了解了政务信息化发展的现状和趋势,开阔了视野,拓宽了思路,增强了推进政务信息化建设的自觉性和主动性,巩固了主题教育学习成果。通过这一年的学习,我的思想政治水平进一步提高,理论武装得到加强,共产主义理想信念更加坚定。

(二)发布公共服务事项目录,填补我省空白

在去年发布开展梳理和编制全省公共服务事项清单通知、举办专题培训会、汇总整理省级公共服务事项目录、反复征求意见和报送省政府常务会议审议的基础上,今年年初,根据省直各部门在我省机构改革中的最新职能配置情况,对省级公共服务事项目录进行了相应调整,调整后上报省政府以办公厅文件印发公布,并在山西省政务服务网上向社会公布。

(三)围绕服务保障职能,着力提升政务服务水平

一是对接服务进驻政务大厅的便民服务单位,协助他们调整窗口、更改窗口电子显示屏和进行电话移机等,为他们协调提供办公和会议用房,保障各单位工作正常开展。今年1-9月份,便民服务单位共办理事项49451件,进驻以来累计办理事项42.55万件;二是创新服务方式,提升服务智能化水平。在原有人工咨询引导的基础上,在大厅投放智能咨询引导机器人,机器人利用智能语音识别、知识库和现代通信等先进技术,为办事群众提供简单业务咨询和带路引导服务,进一步提升了大厅的服务功能;三是在办事大厅配备雨伞、老花镜、手机充电站、一次性水杯等便民服务工具,为办事群众提供细致周到的服务,完善了大厅服务设施。

(四)加强96303政务服务热线管理,优化热线服务功能

严格话务员考勤管理,执行每天签到签退制度,完善请销假制度,加强日常工作调度,确保工作时间不漏接一个电话;与平台系统开发公司建立联络机制,加强系统日常维护,确保系统问题及时得到解决。与中国电信太原分公司续签数字中继协议,缴纳中继线路租用费9600元,缴纳96303码号资源占用费24000元,保障热线正常运行;定期更新系统知识库,要求承办部门定期完善涉及各自业务的知识库信息,方便话务员在线解答办事群众问题,提升热线体验度。

聚焦素质提升,开展话务培训。对话务员进行业务知识培训,增进他们对行政审批、公共资源交易和公共服务事项知识的了解;开展话务礼仪专题培训,不断提高平台话务员专业化服务水平;进一步简化优化投诉举报处理流程,提高事项办理时效性,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

截止9月底,96303政务服务热线累计办理各类群众诉求54394件。

(五)贯彻落实我省决策部署,开展“一条热线管便民”改革

在前期对标一流省市、开展政务热线整合建设专题调研,对我省各级各部门政务热线进行调研摸底的基础上,起草了《山西省“一条热线管便民”改革建设实施方案》。为使实施方案更科学、更具可操作性,广泛征求了各市和省直各部门的意见,对实施方案进行了修改完善,先后两次向分管副省长作专题汇报。目前,正在对实施方案进行进一步研究修改,同时起草热线运行配套管理制度,近期局党组会研究通过后将向省政府上报实施方案。

(六)完成领导交办的其他事项

2018年11月以来,我处承办国办秘书局转来的“国家政务服务投诉与建议”小程序留言120条,办理国家一体化在线政务服务平台转发留言89条,合计办理各类留言事项209条。留言事项涉及的层级多、部门广,许多留言事项属于基层疑难杂症,协调处理难度大。在办理过程中,我们有效解决了转办机制和流程问题,与省直各部门和各市建立起了转办反馈机制,疏通了留言办理渠道,解决了一些涉及老百姓切身利益的民生问题。

二、工作中存在的问题和不足

(一)便民单位对接服务不到位。在服务保障便民单位上,被动服务多,主动服务少,服务思维固化,往往是便民单位要求我们做什么,我们才做什么,要求我们解决什么问题,我们才去解决什么问题,没有通过定期召开座谈会、发放调查问卷等形式主动对接各单位,了解掌握他们在工作中存在的问题和困难,服务理念还需进一步转变。

(二)96303政务服务热线管理不规范。在96303热线管理过程中,存在重建设、轻管理的现象,规章制度不健全,尤其是投诉举报事项处理流程、规范等没有通过会议文件确立为正式的规章制度,虽然投诉举报事项得到有效处理,但办理工作缺乏制度依据和统一标准。

(三)公共服务事项清单要素不完善。由于公共服务事项梳理涉及的部门众多,事项数量庞大,而处室人员短缺,时间精力有限,服务指导得不到很好保证,再加上系统技术问题时有发生,部分公共服务事项信息要素公布不完善。

三、2020年工作打算

(一)推进“一条热线管便民”改革。在前期工作的基础上,对96303热线平台进行现场改造,搭建12345省级话务坐席平台,招聘并培训话务人员,尽早实现省级12345热线平台上线运行。加大12345热线省级平台整合对接力度,按照应整必整的原则,加强与各部门政务专线和各市12345热线的整合对接、互联互通,形成12345热线服务网络,实现全省政务服务“一号答”。同时,建立健全12345热线运行管理制度,制定事项处理流程规范和服务标准,强化监督考核,实现群众诉求事事有回音、件件有落实,进一步畅通政民互动渠道,不断提高群众的获得感和幸福指数。

(二)设立政务服务中心咨询引导帮办服务台。在一层大厅设置咨询帮办服务台,配备专业工作人员和电脑、打印复印机等设备,免费为办事群众提供修改、打印、复印材料服务,助力实现群众办事少跑腿,政务服务事项“最多跑一次”。

(三)提高公共服务事项网办率。协调“三晋通”APP与省级公积金管理系统和高校毕业生档案系统进行对接联通,打通数据壁垒,实现数据共享,让更多公共服务事项掌上能查、网上可办,进一步提高群众获得感。

《行政审批服务管理系统干部个人工作总结[本文共2450字].doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式