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机场员工提升服务演讲稿

时间:2024-06-16 14:01:45
机场员工提升服务演讲稿[本文共1167字]

践行真情服务,提升从我做起

各位领导、同事:

大家好!

我是 ,今天我演讲的题目是《践行真情服务,提升从我做起》。

当今全社会全行业都在倡导真情服务,民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步,提出真情服务这一理念,把航班正常工作当作一项民生工作,切实提高航空服务质量,努力用真情打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下,从旅客的立场出发,换位思考,以旅客满意为最终目标,带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。

我作为一名进入机场工作刚满一年的员工,还记得2016年4月我来到了中转广播问询服务中心,当时的我并不理解我们为什么要为他人服务,是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后,因语言不通手足无措时,是阿依努尔和锁强带给了他们安慰;在凌晨两点,中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时,王艳花用她的耐心和负责安抚了旅客的情绪;在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时,我看到了旅客眼里的欣慰;张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时,安慰哭泣的旅客,联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客;问询电话中旅客因航班延误发火时,朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪;谢彬也总是能给旅客耐心的解释,不厌其烦,等等。是他们让我看到了、学到了真情服务,了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位,主要负责为T2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的指引问询,为特殊旅客提供服务,不正常航班的食宿安排,为中转旅客提供相应服务;同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务,就意味着选择了责任!对旅客负责,为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量,我们势在必行!只有不断提升服务质量,才能让旅客被真情感动,信任我们!

在面对无处不在的旅客需求,想要提升服务质量可以从以下三点着手:

常言道:“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度,旅客进入候机楼手足无措时,第一个看到的想到的就是我们的问询柜台,问询柜台作为服务旅客的第一窗口,服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前,我们在保持微笑的同时,第一时间了解旅客需要的是什么,把旅客当成亲人,用负责的态度为旅客解答。

其次,是服务的心态,对旅客有一种包容的心态,做到换位思考。即使是旅客说错了做错了,给旅客指出错误时语气要委婉,语句要恰当,善用十字文明用语。为了让旅客满意,变被动服务为主动服务,为旅客提供优质的服务,从要我服务转变为我要服务的服务理念。

此外,业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”,提高业务水平,掌握多项技能,才能更好的为旅客服务,想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员,我要不断提高外语水平,巩固业务基础,学习新下发的各类有关业务文件,培养耐心,注意说话方式,学习沟通技巧,更好的运用到实际工作中去。

当然提升服务,不应该是一句空洞的口号,而应该化为我们的精神理念,体现在我们的实际行动中。让我们共同践行:真情实意,换位思考,提升服务,从我做起!

我的演讲完毕,谢谢大家!

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