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地产板块三季度工作总结和四季度工作计划汇报

时间:2024-05-10 09:43:39
地产板块三季度工作总结和四季度工作计划汇报[本文共2222字]

2020年三季度,地产项目及各部门紧密围绕集团整体战略目标,以二十字工作方针、五大意识、八个要为整体指导思想,积极完成集团和公司下达的各项工作任务,现将三季度工作总结和四季度工作计划汇报如下:

一、三季度管理工作中的不足

1、在君澜湾集中交房过程中,对个别业主蓄意破坏公共财物管控不到位,风险防范意识有待加强。

2、在交房后的房屋工程质量整改跟进有待提高,有的房屋返修几次都达不到业主验收要求。

3、项目上大部分员工都未从事过物业管理服务工作,理论知识比较欠缺,对业主服务不到位,员工综合素质及专业能力有待提高。

4、在业主装修过程中,有业主或装修工人不按图纸施工或不服从物业工作人员管理的现象,项目对装修过程管控需大力加强。

5、对装修产生的装修垃圾管控不到位,清理不及时,导致地下车库环境卫生较差,同时装修垃圾存在堆放在单元门口或车位上的现象,导致业主投诉。

6、邻里文化开展力度不够,高度不高,没有形成影响力。

7、项目各部门间的相互配合意识与执行力不够,在工作中存在相互推诿、各干各的,导致工作脱节。

8、项目各部门在对员工的专业知识和技能培训中敷衍了事,没把员工的技能提升和个人发展放在心上,导致员工在工作中由于受到专业知识和技能的限制,力不从心,很难把工作开展好。

9、由于产权证的影响,悦榕湾物业费的收取未能如期完成任务。

二、经营收入完成情况分析

序号

考核指标

年度

目标值

三季度

目标值

三季度

完成值

三季度

完成百分比

年度

完成百分比

1

悦榕湾

90

21.25

14.49

68%

48.40%

2

物业管理费

38.47

18.39

10.28

56%

48.97%

3

水电空调收入

1.44

0.36

0.29

81%

75%

4

多种经营

10

2.50

3.92

157%

40%

5

考核费用

69.82

18.22

13.49

74%

54.37%

注:洋沙湖地产项目2020年三季度悦总收入完成目标值的68%,总支出完成目标值的48.40%。

三、三季度主要完成的工作业绩

1、三季度地产项目共接待业主看房1996户/次,交房813户。在集中交房期间,地产项目全体员工充分发挥不怕苦、不怕累的奉献精神,在集团和公司领导的带领下,以大局和服务为中心思想,全力配合置业公司化解交房过程中的各种矛盾,确保了交房过程的平稳顺利,杜绝群体性事件的发生。

2、在三季度的交房过程中,地产项目工程部共受理业主提出的整改问题4780项。针对业主提出的整改问题,项目客服部和工程部通过收单、整理、发单、查验等一系列流程,积极联系置业公司进行整改,并逐户进行回访跟进,解决业主提出的实际问题,提高项目的收房率。

3、三季度君澜湾共办理业主装修手续279户。在办理装修手续中,项目严格审核审批流程,在装修施工过程中工程、客服、秩序对装修户进行全方位的监管,杜绝各类违规施工及安全隐患,维护楼盘品质。

4、对品质督导发现的问题,项目及时落实整改,将整改进度及完成情况以照片或文字形式向品质总监汇报。

5、对悦榕湾别墅业主提出的装修要求,工程部及时在实地进行查看,在合理的基础上为业主排忧解难。

6、由于政策原因,悦榕湾产权证没有如期办理,协调置业公司推进此事的进度,并对业主进行安抚。

7、三季度集中交房期间,项目积极对外联系,开展多种经营,为公司创造经营收入6万多元。

8、利用物业公司业主平台,对农业公司产品进行推广,有效的促进了洋沙湖农产品的销售。

9、针对项目节能降耗措施,专门对各部门进行培训,并形成相关制度予以执行,有效控制能耗浪费。

10、完善管理人员巡查和监督机制,逐步形成管理人员走动式管理模式,对常规问题监督一线员工落实,对重点问题由部门负责人专门跟进落实,确保大事小事有人管、无遗漏,管理人员和一线员工工作有目标、能落地。

11、项目及时发现业主及装修公司在装修过程中的违规行为,并通过口头、电话告知及下发整改通知书的形式要求整改,确保装修顺利进行,维护好全体业主的共同利益。

12、地产项目实行管家式一对一服务,楼栋管家在管理好硬件配套设施的同时,以饱满的热情对业主进行贴心服务,受理和处理业主反映的各类问题,为业主排忧解难,提升物业管理和服务水平,赢得业主的好评。

13、地产项目每月将物业服务报告推送给业主,让业主了解物业的日常和重点工作,感受到物业工作人员的艰辛劳动和付出,加深对物业行业的了解,在今后的相处中能相互理解,增进彼此间感情。

14、三季度天气比较炎热干燥,针对公共绿化的养护,项目及时出台应对措施,积极对接绿化项目部对苗木和草地进行浇灌和补种,确保绿化成活率和园区整体环境的美观,为业主提供一个环境优美的生活环境。

15、按照公司要求,三季度项目完成了全员消防演习培训,通过培训,提升全员的消防安全意识,使每位员工都能熟练使用消防灭火器等器材,极大提高了项目的消防安全。

16、9月26日,置业公司在君澜湾商业街举办了中秋邻里宴活动,地产项目积极配合置业公司完成中秋邻里宴的接待工作,同时展示顺时物业的良好形象。

17、为确保君澜湾二期样板房10月1日如期开放,项目在各部门抽调人员支援置业公司对样板房进行精开荒,通过连续几天的加班加点,项目按质按量完成了二期样板房的精开荒工作。

18、三季度项目通过定期有记录的走回访,广泛听取业主意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,本季度无重大投诉。

四、四季度工作铺排

1、依据2020年预算及预算月度分表,确保全年各项经营指标的达成。

2、做好国庆期间业主的看房、收房工作,合理安排项目人员,在做好自身工作的同时支援置业公司、文旅板块的支援;

3、装修户将近300户,加大力度做好装修巡查与管控。

4、对装修垃圾管控及及时清运进行严格管控。

5、完成君澜湾电梯基坑防水的处理。

6、对项目员工培训及案例分析,提高员工发现问题、解决问题的能力。

7、完成项目2021年度经营预算。

8、组织项目员工进行公司年度比武选拔、培养人才、发现人才。

9、完成四季度邻里文化活动的开展。

10、利用业主平台为农业公司农渔产品提供资源,与洋沙湖农业公司对接,进行商业引流推广。

11、对存在质量问题的房屋继续与置业公司进行协调与跟进,为业主解决实际问题。

12、完成四季度员工培训、组织项目民主生活会,及时将集团及公司精神进行宣贯,提升员工业务素质,听取员工合理化建议。

13、依据品质部督查报告,按照整改计划完成月度整改。

14、完成下半年项目消防演习,确保项目安全运营。

15、定期组织管理人员对项目进行检查,及时发现问题、整改问题。

16、持续对集团五大意识、八个要、十五字方针对项目员工进行宣贯,提升全体员工综合素质。

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