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商场年度服务工作计划

时间:2024-02-25 19:07:11
商场年度服务工作计划[本文共2225字]

商场年度服务工作计划

 

商(市)场、展馆名称

Xx商场

计划人

 

计划周期

计划项目、内容及完成结果

第一季度

1、将2017年的各类记录整理和归档;

2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视发现问题及时督促整改

3、做好节前安全检查工作;

4、提前做好春节前的商场环艺布置;

5、认真做好分公司的检及周检工作,发现问题及时整改;

6、组织每月四次例会,学习公司下发的各类相关制度及文件

7、做好每月的基层人员的绩效考核;

8、认真做好商场各区域的环境消杀工作;

9、做好春节期间的工作安排;

10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及2018年各项费用收缴工作;

11、根据办公需要上报办公用品的采购计划;

12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作;

13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作;

14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查;

15、做好2017年度优秀员工评选工作;

16、做好空区合同的续签及服务费的收取;

17每月做好代收电费的核算统计装订工作;

18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向;

19、认真按时完善各类内业资料;

20、认真填写2018年项目财务预算报表;

21、做好物业办公室的装修计划的申工作;

22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作

23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复;

24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作;

25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作;

第二季度

1继续收取2018年1-6月物业服务费,完成目标应收的50%。

2、做好装修督察验收及保证金的收取与退工作。

3、及时录入乐天软件财务核对票据及收费情况。

4、检查商户占道经营,清理门口货架。

5、每月核对商户的用电情况,检查电表是否正常。

6、处理业主商户顾客的各种投诉并及时进行回访。

7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。

8、监督检查各岗位的日常工作,发现问题及时整改

9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

10、组织每天的晨会工作,学习公司文件及相关制度总结上周问题,安排本周工作。

11、做好每月工作计划及落实工作

12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划;

13、做好每月亲情走访工作。

14、夏季来临,加强大风暴雨天气的应急预各类突发事件的处理工作;

15做好遮阳布面料的选购及悬挂工作

16、督促月检、季检问题的整改与回复。

17提前做好五一期间商场的环艺布置。

第三季度

1、春季加大对外围工作的监督检查力度;

2、做好保洁人员的招聘工作;

3、加强对主管人员和保洁人员的培训,每月至少培训两次;

4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训;

5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗;

6、督促区域主管做好日检的工作;

7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核;

8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作;

9、组织每月一次的月综合检查工作,发现问题及时整改;

10、组织每月四次例会,学习公司下发的各类相关制度;

11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核;

12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作;

13、每月与院方确认结算物业服务费;

14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划;

15、每月及时与院方巡检人员做好沟通;

16、对新型保洁工具进行专项培训学习;

17、做好新入职员工的各项培训工作;

18、做好护士节慰问工作。

第四季度

1、做好2017年7月-12月物业综合管理费的收缴工作,收缴率达100%。

2、收取下半年空区、广告位租金,收缴率达100%。

3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。

4、及时录入乐天,与财务核对票据及收费情况。

5、督促检查商户占道经营,清理门口货架。

6、督促每月电费的收缴,做好核算和装订工作。

7、督促每月核对商户的用电情况,检查电表是否正常。

8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。

9、督促做好每月的消杀工作。

10、监督检查保洁清洁的工作。

12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。

14、组织每月一次的月综合检查工作,发现问题及时整改;

15、组织每周晨会,学习公司下发的各类文件及相关制度;总结上周问题,安排本周工作。

16、督促做好客服人员每月工作计划安排。

17、随时参与安防人员的培训及考核。

18、督促协助配合消防演练、培训及考核。

19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。

20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。

21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。

22、督促做好冬季门帘的安装工作。

23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。

24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。

25、做好每月亲情走访工作。

26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;

27、考核评选2017年优秀员工。

28、做好年终总结工作和2018年度的工作计划。

29、配合公司做好客户满意度调查。

30、督促月检、季检问题的整改与回复。

31、年底做好与公司财务整理、核销票据,清理、返还备用金。

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