行政管理制度(精选多篇)

第一篇：行政管理制度流程

行政管理制度流程：1办公会研讨—2总经理签批—3职工代表会签—4行政推行发布—5行政监督执行—6行政每月汇总上报总经理执行及处罚情况

命令发布流程：1上级发布命令—2下级决定执行命令与否—3下级信息反馈—4上级监督跟踪—5下级完工复命

承办单流程：1需支持部门向行政提出申请—2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理—3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。

客户经理接待：1自我介绍—2询问客户来源—3了解客户基本情况—4客户登记—5了解客户需求—6对客户的定位—7派单向设计师传递客户的准确信息—8时间控制在２０分钟以内。

必备的素质：1清楚了解公司的卖点—2了解设计师的特点—3了解只要竞争对手的卖点—4肢体语言

设计师接待：1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点—3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活态度等—4少谈报价，少谈具体布局—5收取量房定金—6设计师与客户第一次见面以后，须及时向部门经理反馈客户信息—7对于第一次未受定金的，须客户经理继续跟踪，直至交纳量房定金为止。

量房：1确定量房时间，并进行量房—2量房后最长不能超过三天与客户进行第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉—3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。

签订合同——流程：１设计师与客户沟通报价２正式签订合同以前，设计部经理对报价需进行预审核并签字３审核合格后，设计师与客户确定签合同时间４签合同前先有客户经理准备合同５设计师与客户确认合同细则，并签订合同６合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进行审核并签字8工程部审核完毕直接送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理按照派工制度进行派单。

签合同注意事项：1违约金：由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出部分的15%作为变更损失费；若客户减项部分超过合同额的15%，客户需向公司支付超出部分的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的约定写入补充条款4五项费用：灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费

备注：1客户必须在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。

开工流程：1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进行预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进行交底3现场交底以后，工长若有异议，必须于2日之内项工程部经理反馈，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。

备注：交底时，所有公司人员需提前10分钟到达现场。

材料验收：由客户、质检、现场负责人三方到场进行材料验收。

隐蔽工程验收：必须由客户、质检、工长三方到场。

进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进行中期验收，注意增减项必须在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。

尾期验收流程：1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进行预验收2合格后由监理与客户约定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程管理手册相应位置签字确认４要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满意度表）５工程管理手册由工长交给工程统计处，经审核无误再由工程统计交给财务。

合同备案流程：１客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服２由客服对竣工客户进行回访

回访细则：１流程：a开工后７天内对客户进行第一次回访b中期对客户进行第二次回访c 尾期对客户进行第三次回访d竣工３个月后对客户进行第四次回访e竣工一年后对客户进行第五次回访f出保质期前３个月对客户进行第六次回访（如在回访过程中发现问题，需在第一时间反馈给直接问题部门，待解决后在对客户针对完成情况进行一次跟踪回访）２客服需定期将公司内部组织的大型活动以短信形式邀请客户参加；或在重大节日时向客户发送短信表示祝福。３客服需每周参加中层例会，对日常问题作出汇总和汇报。

第二篇：办公室行政管理制度

办公室行政管理制度 - （一）员工守则

第一条遵法制

学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民，好市民、好职员。

第二条爱集体

和集团荣辱与共，关心集团的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力， 多提合理化建议，牢固树立“人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效”的企业形象。

第三条听指挥

服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则， 坚决支持、热情协助领导开展工作。

第四条严纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。

第五条重仪表

保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。

第六条讲礼貌

使用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行。

第七条讲卫生

常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条敬客户

1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。

2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人。

4、接转电话时，要先说“您好，xxx部门”，然后仔细聆听，声调温和， 勿忘使用本岗位礼貌用语。

第九条守机密

不向客户或外部人员谈论集团的一切事内部务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

第十条保廉洁

不以拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题 ……此处隐藏3019个字……>? 公司的项目资料；

? 办公用品；

? 其他属于公司的财物。

2、辞职员工需签署《离职承诺书》，并将原件在最后一个工作日

交给行政人事部。

3、辞职员工需清算财务部门的领借款手续。

4、遗失公物如：办公用品、钥匙等需由行政部在离职移交清册上注明遗失数量、金额等，离职员工至财务部以现金形式缴纳赔偿金。

5、若有手续均已办完后，行政人事部应出具相关的离职证明。

七. 工作守则和行为准则

（1）员工工作守则

每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。

牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（2 ) 员工的行为准则

职员必须严格遵守公司一切规则制度；

职员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； 职员不得利用工作时间从事第二职业；

职员不得损毁或非法侵占公司财务；

职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；

在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；

公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

(3 ) 兼职

禁止下列情形的兼职：

在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；

兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

因兼职影响本职工作或有损公司形象。

(4 )个人投资

职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

参与经营管理的；

投资于公司的客户或商业竞争对手的；

以职务之便向投资对象提供利益的；

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

(5 ) 保密义务

职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

职员未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

第四篇：行政管理制度

行政部部门职责 职责细分 备注 1．日常办公事务管理 （1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达 在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责 2．办公物品及设备管理 （1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 （2）负责办公物品及设备的采购事宜 （3）办公物品的保管、发放、使用 （4）办公设备的日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修 3．文书资料管理 （1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （3）做好文书资料以及内部信息的保密工作 4．车辆管理 （1）办公车辆的调度管理 （2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作 （3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理 5．人事日常事务管理 （1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动 6．后勤保障事务管理 （1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理 （2）企业员工食堂、宿舍的日常管理 （3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修 （4）企业日常安全保卫及消防管理 7．涉外事务管理 （1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）企业对外宣传、公关联系 （3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案 8．法律事务管理 （1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 （2）协助处理日常涉法事务及管理合同 （3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件

第五篇：行政管理制度

行政管理制度

一、 例会管理制度

为做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：

每周经理例会管理办法

目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

第一条． 部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。

第二条． 会议主要内容为：

a． 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

b．各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c． 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。 d．其它需要解决的问题。

第三条． 例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，

无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

第四条． 严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决

议实施。

部门例会管理办法

第一条． 部门例会每日上午８：００准时召开。

第二条． 例会每日１－２次。

第三条． 部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

第四条． 部门例会内容及程序

a. 检查考勤及在岗情况。

b. 检查仪容仪表及工作精神状态。

c. 检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单、酒单、主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。

d. 总结前一日工作，提出总是并纠正，提出表扬和批评。

e. 布置当日工作。

（1）客情报告及分析

（2）人员分工和应急调整

（3）注意事项及工作重点。

f.朗诵企业理念。