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教育局“四零”承诺服务工作开展情况汇报

时间:2024-02-25 19:09:03
教育局“四零”承诺服务工作开展情况汇报[本文共1301字]

教育“四零”承诺服务创建工作开展情况汇报

 按照《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》要求,为进一步规范局机关各股办服务行为,提升服务质量,树立教育系统良好形象,我局全力推进“四零”承诺服务创建工作,现将工作开展情况汇报如下

一、工作开展情况

一是加强领导。组织局机关全体人员学习了《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》,充分认识“四零”承诺服务创建工作的重要意义,局主要领导亲自挂帅,主管领导具体负责,分管股办人员联络协调,认真安排部署,积极参与创建,打造“四零”承诺服务品牌。

二是明确标准。根据局机关各股办具体工作情况,研究制定肇东市教体局“四零”承诺服务创建标准。公示“中小学校学生转、休学”、“学生资助”等审批事项以及工作流程、申报材料和咨询电话等。进一步规范招生考试、教育收费、教师招聘录用、中小学教师职称评审等工作。

三是承诺。利用肇东市教体局微信公众平台和肇东市政府网站面向社会做出“四零”服务公开承诺,加大政务公开力度,主动接受社会和群众的监督。

二、存在问题

通过积极创建“四零”承诺服务工作,做到简化办事流程,主动服务群众,不断提高工作质量,树立良好形象,但也存在着一些问题,主要是:一是个别同志存在迟到早退现象;个别同志存在随意解答咨询问题,没有严格规范解答。三是有些时段网上解答不及时。针对存在的问题,下步工作要有针对性的开展工作,全力推进“四零”承诺服务创建工作顺利开展。

三、下步打算

一要服务受理“零”推诿。各股办要进一步认真研究岗位工作职责任务,按照职能和岗位职责,积极受理服务对象申办的相关服务事项,不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理,不让服务对象空跑、多跑;对不属于本部门、本岗位受理的事项,给予必要的指引,不以简单、粗暴的方式一拒了之,实现服务受理零推诿。

二要服务方式“零”距离。建立微信公众平台、网上咨询电话等便捷服务方式基础上第一时间发布实时消息,宣传国家政策法规等;通过网上咨询服务电话,为群众提供相关事项的咨询、解答、引导;各股办工作服务人员要着装整齐、服务热情、文明有礼,解答问题准确规范、通俗易懂;指导业务依法依规、坚持原则,出现分歧冷静克制、语调温和,优先为老弱病残等困难群体服务,实现服务方式零距离。

三要服务质量“零”差错。继续加大加强岗位工作人员的业务培训与思想意识教育要求从业人员做到党性强、素质高、业务强、作风硬;办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务,杜绝出现受理业务过程中的散神溜号,马马虎虎的工作态度;建立服务工作日志化的工作制度,记录业务环节办理过程,确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制,及时针对存在的问题纠偏整改全面实现服务质量零差错。

四要服务结果“零”投诉。要进一步畅通群众意见反馈通道各股办要密切与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理,努力做到服务结果“零”投诉。

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