党支部书记抓基层党建工作述职报告

现将2020年度抓基层党建工作情况报告如下。

1．求真务实，抓实主职主责。始终把抓好党建作为第一责任，结合十九大精神宣贯，做好支部年度“三会一课”学习教育学习（活动）计划配档表，持续抓好客户服务中心党支部“三会一课”学习教育。开展灵活多样、深层次的党组织活动。组织好支部全体党员集中、党员支部大会、支部委员大会、主题党日学习。做好会议记录、留存照片，按时间要求上传灯塔在线平台，2020年共组织支部全体党员党员大会10次；集中学习12次，主题党日12次；党支部委员会13次；支部党课6次。

2．强基固本，夯实基层基础。深入开展过硬党支部建设，换届后调整支委会成员，培养年轻入党积极分子3名，鼓励提交入党申请书2名。机构调整改革后，对新入职员工采取“港内培训、内部轮训”等举措，使年轻人尽快熟悉港口，快速融入客服队伍，为公司发展储备人才、增添后劲。认真落实调研、联系点以及合理化建议的征集制度，并通过周例会、业务会、组织生活会等各类平台及时了解职工最关心最直接的利益诉求，认真听取各方面意见建议，及时化解各类矛盾，做好福利发放、托儿费、独生子女费、职工查体、职工家属查体、职工补充医疗报销等工作。

3．抓细抓常，激活内生动力。全力打造“党建引领”助推中心工作品牌，深入推进“党建引领+”工作格局。开展党员“亮身份、树形象”、“比贡献、比服务”等活动，用创先争优新机制鼓励发动党员模范带头作用，以党建为引领，继续搭建好客户服务平台，积极营造“看服务、比服务、提服务”的浓厚服务文化氛围，推动“以客为尊”服务文化根植，努力变“被动服务”为“主动服务”，制定业务受理零拖延、客户沟通零距离、服务质量零差错、服务管理零投诉的“四零”标准，精简业务流程，简化办理手续，限时一站办结，努力克服两港区生产系统不兼容的问题，简化操作流程，力争合为一体。

二.主要问题及原因分析

1．理论学习方式单一，与实践结合不紧密。对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的学习只局限于会议传达和集中学习，注重原原本本、原汁原味，没有紧密联系实际，深入学习研讨、深刻把握领会。平时比较多的关注港口发展、经济形势和货源走向，很少从政治理论层面解读遇到的新情况、新问题。

2.制度落实监督措施不完善。对制度落实、职责履行不到位等问题，缺乏及时有效的监管，激励问责机制不完善，考核结果运用不充分，没有真正“唱红脸，演包公”，在抓基层党建工作中，我牵头开会研究安排的多，亲力亲为推动落实的少，责任不够细化，督促不够深入。

3．创新意识不强，攻坚克难劲头不足。面对严峻复杂的经济形势，缺乏对客户需求、市场环境和政策变化的深入研究，习惯按以往既有的成功模式推进工作，缺少开创性的思路和办法，尤其针对客户的多元化需求，缺乏针对性、预见性和主动性。

4.支部组织生活质量需要提高。我作为支部书记和支委会成员与党员谈心谈话的内容不宽泛，涉及党性原则和意识形态方面的内容深度不够，掌握党员思想动态等举措有待进一步加强。

5.党员教育工作不够严谨。在党员教育管理方面，理论说教多、结合实际指导少，会议号召多，量化指标和奖惩机制少，个别党员工作热情和积极性不高，先锋作用发挥不明显，党员之间开展批评和自我批评不够深刻。

6.党建活动载体上特点不明显。直接平移公司党建宣传载体多，自创载体少，党员活动投入不足，手法措施单一，导致部分党员对参加组织生活的兴趣不浓，自觉性不强。

三．下一步工作措施

1．坚持学做结合，着力提升服务效果。在原原本本学习的基础上，积极开展学习研讨，带头谈体会、谈心得，进一步巩固学习效果，始终坚持以当的最新理论武装头脑、指导实践，至少每周每周抽出2个小时加强自学，每季度组织部门开展一次专题研讨，不断总结经营、服务等方面工作的工作经验，带头研究新思路、新方案，拿出新举措，每年撰写一份调研报告。

2.坚持完善建章立制，打造高效服务流程。研究制定《客户信访投诉管理办法》、《客户服务承诺》等相关制度，理顺管理流程、明确管理责任，对各类客户意见建议，严格落实首问负责制、限时服务承诺制，加强合同管理，印章指定专人负责保管，以确保安全规范；在合同的签订及审核过程中要严格按照集团公司下发的合同版本的相关条款执行，港口作业包干费及库场使用费要严格按照集团公司下发的收费细则执行，确保合同中的相关条款严谨、准确、无纰漏。

3.坚持为民务实，着力提高服务水平。积极转变观念，对服务工作做到抓在日常、严在经常至少每月与客户开展一次互动交流，每季度开展一次满意度调查，围绕“突破发展年”工作主题，全面梳理服务流程，推进信息化建设，继续加强从业人员的培训，推进服务标准化，打造“快速港口”，提升文明窗口形象。